Manager Pro zaawansowanym oprogramowaniem analitycznym

Plantronics Manager Pro jest chmurową usługą będącą łatwym narzędziem do zdalnej konfiguracji ustawień i uaktualniania software'u i firmware'u wszystkich zestawów słuchawkowych PLT zainstalowanych w firmie. Manager Pro wykorzystuje architekturę w chmurze i oferuje narzędzia do monitorowania, zarządzania, serwisowania i raportowania, które dostarczają nowych informacji na temat istniejącego środowiska komunikacyjnego.

Manager Pro w najnowszej wersji 3.9 pozwala na jeszcze dokładniejszą analizę danych operacyjnych, historycznych i kontekstowych oraz wzorów użytkowania zestawów słuchawkowych podczas rozmów. Klienci mogą korzystać z zaawansowanych usług Plantronics Manager Pro, takich jak analiza danych i analityka biznesowa, pozwalających na obserwowanie trendów, ewaluację możliwości i zapewnienie zgodności, co pomoże w podejmowaniu lepszych decyzji i usprawnieniu funkcjonowania firmy. 

---

Proste wdrożenie

Polityki i zgodność

Sprawdź jak rozpocząć budowanie bazy użytkowników i urządzeń w Manager Pro.

Jak i gdzie można zastosować politykę ustawień dla wybranych lub grup urządzeń i sprawdzić ich firmware oraz zgodność z istniejącym oprogramowaniem.

Zarządzanie zasobami

Analityka zasobów i akystyki

Sprawdzanie statusu zestawów słuchawkowych PLT i ilości posiadanych urządzeń audio nie-PLT. 

Zobacz jak osoby spoza IT mogą wykorzystać Manger Pro do uzyskania informacji o zasobach sprzętowych i niestandardowych zdarzeń dźwiękowych.

Analityka użytkowania i rozmów

Informacje dostępne z poziomu raportów wykorzystania słuchawek i analityki rozmów w firmie.

---

ANALITYKA w Manager Pro
czyli jakie dane może Ci przynieść słuchawka?

Zasoby

Użytkowanie

• Urządzenia: liczba i status wszystkich słuchawek i urządzeń audio w firmie.
• Dystrybucja urządzeń: rozlokowanie urządzeń Plantronics i nie-Plantronics wśród użytkowników
• Status softphone'ów: status wszystkich softphone używanych z urządzeniami PLT w firmie.
• Wykrywanie niezgodności: sprawdzanie kompatybilności urządzeń.
• Status urządzeń: poprawa doświadczeń użytkowników poprzez dostarczenie najnowszej wersji firmware i software na rozwiązania Plantronics.

• Połączenia: zrozumienie wzorów użytkowania poprzez informacje o połączeniach wykonanych/odebranych przy pomocy słuchawki.
• Częste działania: częstotliwość takich czynności jak pogłaśnianie, wyciszanie czy odłączanie słuchawki, które mogą mieć wpływ na szkolenie lub wydajność.
• Adaptacja do urządzeń: wzory adaptacji użytkowników do korzystania z zestawów słuchawkowych.

Rozmowy

Akustyka

• Szczegóły rozmów: poprawa jakości prowadzonych w firmie rozmów  poprzez wychwytywanie takich detali jak stosunek czasu mówienia agenta do odpowiedzi klienta, długość ciszy lub zbyt intensywnego mówienia.

• Zdarzenia akustyczne: historia zdarzeń takich jak zbyt głośne dźwięki podczas rozmowy lub zbyt duża średnia dzienna ekspozycja użytkownika na hałas.

---

Posiadasz contact center lub wiele słuchawek UC w swojej organizacji? Zainteresował Cię Manager Pro?
Skontaktuj się z nami! Odpowiemy na Twoje wszystkie pytania!
plantronics@kontel.pl