ESII

Systemy kolejkowe
Marek Wiśniewski
+48 602 416 613

​Strefa resellera
ESII to francuska firma, która od ponad 40 lat oferuje rozwiązania SaaS w zakresie zarządzania kolejkami, spotkaniami, Digital Signage i odbioru zamówień Click&Collect. Są powszechnie uznawani za jednego z liderów zarządzania podróżą klienta z ponad 20 000 lokalizacjami zainstalowanych na całym świecie. Tworzą kompleksowe rozwiązania dla podróży klientów/pacjentów/użytkowników: niezależnie od tego, czy ma to miejsce przed, w trakcie czy po lokalnej wizycie Twego miejsca. Wykorzystywane są w takich sektorach jak: retail, sektor publiczny, zdrowia, finansów itd. 

​OFERTA ESII W KONTEL
​

Systemy kolejkowe

Dzięki systemowi online do zarządzania kolejką  i fizycznym kioskom biletowym ESII, możesz łatwo zorganizować swoją kolejkę klientów lub petentów, oferując im bilety papierowe, cyfrowe lub SMS-owe. Doskonale sprawdza się w sektorze publicznym, takim jak sklepy, urzędy, szkoły czy biura obsługi klienta.
Oszczędź czas swoich klientów  dostarczając im w czasie rzeczywistym warunki oczekiwania na każdą z Twoich usług. Mogą wskazać godzinę, o której chcą przyjść, łatwo przesunąć się w kolejce na później, lub anulować swoją wizytę.

Usługa Click & Collect

Oszczędzaj czas swoich klientów i spodziewaj się ich, kiedy tylko zechcą. Dzięki chmurowej architekturze systemu Orion klienci przychodzący do sklepu mogą wygodnie odebrać zamówienia, powiadomić o swoim przybyciu i otrzymywać aktualizacje statusu zamówienia. ESII sprawia, że proces jest jasny od początku do końca. Obejmuje to potwierdzenie zamówienia i zwięzłe instrukcje dotyczące miejsca i sposobu odbioru produktów. W ten sposób poprawiasz jakość obsługi kienta.

Umawianie spotkań online

Orion Appointment to intuicyjne rozwiązanie SaaS do zarządzania spotkaniami, które integruje się z Twoją stroną internetową. Pozwala klientom rezerwować wizyty online 24/7, synchronizuje kalendarz automatycznie i wysyła przypomnienia e-mailowe oraz SMS, aby upewnić się, że nie zapomną o umówionym spotkaniu. Rozwiązanie umożliwia także rejestrację na wydarzenia oraz oferuje raportowanie i analizę, co pomaga w monitorowaniu zasobów i planowaniu działań.

Ścieżka klienta według ESII

NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANE

Ceny i dostępność rozwiązań monitorów MAXHUB znajdziesz po zalogowaniu na platformie B2B: www.kontel.net


​
DLACZEGO ESII
​

500 mln użytkowników

To liczba osób rocznie korzystających z rozwiązań ESII na całym świecie

40 lat doświadczenia

w usprawnianiu podroży klienta
​do spotkania z firmą.

Doskonałe CX

Zoptymalizowane kolejki to lepsze doświadczenie klienta i więcej czasu dla pracowników

 
​
​CASE STUDY  |  INSPIRACJE 
​

Klient końcowy

Supermarket E. Leclerc w Tourlaville ​

Potrzeby

Kierunek kolejki w dziale rybnym był źle zasygnalizowany, przez co klienci gubili się, nie wiedząc gdzie czekać, czasami czekali w złym miejscu, przez co wielokrotnie klienci zmuszeni byli od nowa dołączyć do poprawnej nowej kolejki. Sklep potrzebował ulpeszyć doświadczenia klienta i zoptymalizować jego ścieżkę. Docelowo klient powinien robić zakupy zamiast stać w kolejce.

Rozwiązanie od ESII

Oprogramowanie Orion i ustawienie kiosków Twana™ umożliwiło wydawanie biletów papierowych i wirtualnych na telefon, co skróciło długie kolejki. Dzięki elektronicznej kolejce, klient może chodzić po sklepie i robić swobodnie zakupy, podczas oczekiwania na swoją kolej. Wsparciem budowania dobrych doświadczeń klienta była informacja o kolejce na 3 dużych ekranach, tak aby każdy mógł dokładnie wiedzieć kiedy udać się na wybrany dział. Największym sukcesem było skrócone oczekiwanie klienta i  koniec konfliktów kolejności w kolejce.

Klient końcowy

Sklep Intermarché Express we Francji, 830 m2, 1500 klientów dziennie.

Potrzeby

Sprostanie przepływowi klientów i zapewnienie płynnej obsługi 4 tradycyjnych kas i 6 stanowisk samoobsługowych, Biorąc pod uwagę taką konfigurację i umiejscowienie kas, wdrożenie wydajnego systemu zarządzania przepływem klientów przy kasach stało się niezbędne.

Rozwiązanie od ESII

Pojedyncza kolejka eZQ od ESII. Klienci spokojnie ustawiają się w jednej kolejce wokół gondoli, czekając mniej niż 5 minut. Wyświetlamy czas oczekiwania i docelowe stanowisko, co zwiększa ich satysfakcję.

​Klient końcowy

Bank Credit Agricole, 130 oddziałów, Francja

Potrzeby

Wyposażenie 130 oddziałów w interaktywne kioski, które miałyby witać klientów. Bankowi zależało na udoskonaleniu recepcji i zwiększenia poziomu satysfakcji klienta.

Rozwiązanie od ESII

130 interaktywnych kiosków Touch z serii Twana™. Klient umówiony na wizytę melduje się poprzez zeskanowanie karty na czytniku NFC umieszczonym w kiosku. Zostaje on automatycznie zidentyfikowany, a jego doradca natychmiast powiadomiony. Klienci bez umówionej wcześniej wizyty wypełniają formularz na kiosku.
W ten sposób ESII pomogło lepiej zarządzać, zmniejszać i optymalizować czas oczekiwania klientów Credit Agricole w biurach, jednocześnie dostarczając jak najszybciej odpowiednie kompetencje/zasoby w zależności od potrzeb klienta.