System IVR to kompletne rozwiązanie sprzętowo programowe typu IVR (Interactive Voice Response) które pozwala na automatyczną i interaktywną obsługę przychodzących połączeń telefonicznych zgodnie z predefiniowanymi scenariuszami połączeń. Podstawowym zadaniem sytemu IVR jest odciążenie operatorów przy podstawowej obsłudze połączeń przychodzących, dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizacji prostych zadań. System IVR udziela odpowiedzi głosowych za pomocą wcześniej przygotowanych nagrań.
Zalety systemu IVR
· Skalowalność systemu, już od 2 linii analogowych w wersji podstawowej
· Łatwy proces wdrożenia systemu w firmie
· Możliwość podłączenia do wielu typów central (np. Alcatel, Panasonic, Platan)
· Ergonomiczny interfejs graficzny wspierający intuicyjną obsługę systemu
· łatwa edycja istniejących i tworzenie własnych scenariuszy połączeń poprzez zastosowanie przyjaznego użytkownikowi edytora graficznego
· Dobór scenariuszy popołaczeń w zależności od wielu czynników
· Interakcja z dzwoniącym za pomocą kodów DTMF
· Poczta głosowa
· Możliwość zarządzania plikami dźwiękowymi zastosowanymi w systemie IVR